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在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;

接到用户系统故障报告电话时,首先询问故障现象,根据故障情况判断是否需要赶赴现场,对于一般性技术故障,可以利用电话或传真指导用户自行解决;在用户无法解决,在征得用户的许可条件下,可以采用用户自行解决为主,远程维护为辅的手段;如果依然解决不了问题,或用户请求现场服务的情况下,按照技术支持与售后服务的责任分工,公司统一指挥,协调行动,需要时带着相应的设备或部件,及时赶赴现场,直至圆满解决问题;

我公司与设备厂商有良好的合作关系,我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构,充分利用厂商的零备件中心和保税仓库;

派往现场的技术服务人员,均是具有一定经验的技术全面的工程师;根据用户所在区域的交通情况,我们分别制定外出的详细的合理交通路线和交通工具,保证故障发生时技术人员能迅速到达故障现场。

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