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远程诊断服务

在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境,在征得用户同意的前提下,远程登录到用户的系统,进行支持服务。

另外,在条件允许的情况下,需现场支持服务之前,首先应进行远程诊断,以判明问题所在,这样,可以提高工作效率,减少系统的非正常时间。

响应方式 服务内容及规范
5×8小时 标准服务方式
5×12、18、24小时 可选服务
7×24小时 可选服务

由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组,通过网络远程登录到用户系统环境,进行问题侦测和定位后,提出解

决方案,与用户交流并征得同意后,实施解决;如果仍不能解决,将根据情况启动现场支持服务。

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